Ưu điểm và nhược điểm của chiến dịch SMS Marketing trong tiếp thị

SMS Marketing là một trong những kênh tiếp thị phổ biến nhất hiện nay được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để truyền tải thông điệp của mình đến với nhiều khách hàng. Khi số lượng người sử dụng càng nhiều Smartphone, dịch vụ SMS Marketing càng hiệu quả. Với nhiều ưu điểm vượt trội, hình thức tiếp thị bằng tin nhắn này mang lại hiệu quả cao cho các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cũng giống như những phương tiện truyền thông khác, cũng có ưu nhược điểm của SMS. Vậy làm cách nào để có thể cân đối, sử dụng một cách hợp lý và hạn chế nhược điểm của SMS Marketing, cùng Bluesea tham khảo ngay bài viết dưới đây nhé!

1. Ưu điểm của SMS Marketing

SMS Marketing ngày càng trở nên phổ biến và chinh phục được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong rất nhiều chiến dịch Marketing của mình vì những lợi ích sau đây:

- Thông điệp được truyền tải một cách nhanh chóng, chính xác

Sau khi doanh nghiệp bạn đã chuẩn bị danh sách khách hàng được phân nhóm rõ ràng và thiết lập mọi thông tin cần thiết về thông điệp, nội dung, bạn chỉ cần nhấn nút “Gửi” là những nội dung đó nhanh chóng nằm gọn trong mục tin nhắn ở điện thoại của khách hàng. 

Chỉ với vài thao tác đơn giản có thể gửi SMS Marketing

Đặc biệt hơn, so với dịch vụ Email Marketing thì SMS Marketing có phần gửi đến chính xác với người nhận hơn vì là thư đến trên Email có thể nằm trong thư mục inbox, quảng cáo hoặc Spam. Nhưng điều đó không xảy ra đối với SMS. Nếu nội dung đã được thông qua bởi nhà mạng thì sẽ được gửi đúng vào mục tin nhắn của khách hàng.

- Tỷ lệ mở cao

Như đã nêu trên, tin nhắn ở di động không có mục Spam là một trong những nguyên nhân giúp SMS Marketing có tỷ lệ mở cao hơn. Đồng thời nắm bắt được thói quen sử dụng của người sử dụng di động thường xem tin nhắn ngay khi có thông báo. Điều này đã giúp SMS trở thành một kênh tiềm năng với tỷ lệ mở cao.

Ngoài những thói quen của người dùng di động, SMS Marketing còn có các yếu tố ảnh hưởng hành vi khách hàng

- Chi phí cực thấp

Thay vì tự chi ngân sách để chạy quảng cáo tốn kém hay triển khai các hoạt động Marketing Offline tốn kém thì chi phí để triển khai SMS Marketing thấp hơn nhiều lần. Mỗi tin nhắn được gửi đi chỉ mất khoảng 1 – 550 đồng. Và con số này còn có thể thấp hơn nếu bạn sử dụng các gói dịch vụ SMS Marketing gửi với số lượng lớn.

- Mang tính cá nhân hóa

SMS Marketing cho phép doanh nghiệp sử dụng có thể cá nhân hóa các thông điệp được gửi đi. Dùng yếu tố cá nhân hóa có khả năng tác động tích cực đến tâm lý của khách hàng nhiều hơn. Từ đó nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch SMS Marketing.

- Đơn giản, dễ sử dụng

Phần lớn các hệ thống SMS Marketing đều được thiết kế rất đơn giản, chỉ cần với vài bước thao tác đơn giản là bạn đã có thể hoàn tất một chiến dịch. Việc mà doanh nghiệp cần làm là chỉ cần chuẩn bị một tập Database chất lượng,  và nội dung theo đúng chiến lược, việc còn lại đã có các công cụ hỗ trợ. Tuy nhiên, đây cũng được xem như ưu và nhược điểm của SMS Marketing vì không phải có được Database khách hàng là điều dễ dàng.

2. Nhược điểm của SMS Marketing

Mặc dù có khá nhiều ưu điểm nổi bật, thế nhưng doanh nghiệp không nên chủ quan lạm dụng nó một cách thái quá. Bởi vì cái gì cũng có hai mặt của nó, cách thức tiếp thị qua tin nhắn này vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định.

- Nội dung bị giới hạn

Chỉ với 180 ký tự, đây được xem như là nhược điểm lớn nhất. Việc giới hạn này khiến cho các Marketer gặp khó khăn trong việc phải rút ngắn thông điệp của mình. Nội dung quá ngắn nếu không được đầu tư kỹ về cách sử dụng ngôn từ khó gây được ấn tượng cho người đọc, điều này làm mất thời gian cân nhắc và sử dụng nội dung phù hợp để không bị dư ký tự.

Ngoài việc giới hạn trong ký tự, SMS Marketing chỉ có thể sử dụng dạng Text cũng là một điểm trừ lớn, nó có thể gây sự nhàm chán đối với khách hàng khi nhận những tin nhắn như vậy mỗi ngày. Vì tính sáng tạo khi thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua SMS thấp hơn nhiều so với việc sử dụng Email Marketing hay quảng cáo. Nhất là khi việc sử dụng hình ảnh, Video, Infographic, … đang trở thành xu hướng ngày nay.

- Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả chiến dịch 

Với SMS Marketing, doanh nghiệp bạn chỉ biết được số lượt truy cập của người nhận được tin nhắn vào Website thông qua Google Analytic khi họ nhấn vào link trong nội dung. Đồng thời doanh nghiệp bạn phải cài đặt các mục tiêu đo lường trên Website thì bạn mới xem được kết quả hoạt động của những người truy cập từ nguồn SMS đổ về.

Khó khăn trong việc đo lường chiến dịch

Hạn chế lớn nhất là doanh nghiệp bạn không xem được số người đã mở tin nhắn. Hoặc trong trường hợp bạn không chèn Link trong nội dung hay không xác định rõ thông tin liên hệ, thì cũng khó xác định người gọi đến có phải là khách hàng từ nguồn SMS hay không. Trừ khi bạn sử dụng một số Hotline riêng và mặc định là chỉ để phục vụ cho kênh SMS Marketing này.

- Yêu cầu chọn tham gia 

SMS Marketing cần phải cung cấp lựa chọn không tham gia cho khách hàng, đây cũng được xem như một trong ưu và nhược điểm của SMS Marketing, thế nên nếu một khách hàng từ chối nhận các văn bản tiếp thị hoặc hạn chế sự đồng ý với một mục đích cụ thể, Tương tự, nếu một khách hàng bỏ qua hoặc chặn tin nhắn, doanh nghiệp phải ngừng gửi cho họ thông điệp tiếp thị này.

Ngoài ra thật khó cho các doanh nghiệp khi phải gửi từng tin nhắn cho từng khách hàng, vì thế Dịch vụ tin nhắn thương hiệu & Dịch vụ thuê đầu số được ra đời giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với các khách hàng hơn.

SMS Marketing sở hữu đầy đủ ưu nhược điểm của SMS, các yếu tố cần thiết để chiến lược tiếp thị doanh nghiệp của bạn thành công, nhưng doanh nghiệp bạn cũng sẽ gặp một số nhược điểm không mong muốn làm cản trở quá trình tiếp thị. Tuy nhiên, đây vẫn là một phương thức quảng cáo hiệu quả và được lòng các doanh nghiệp lớn nhỏ. 

Doanh nghiệp muốn ứng dụng Dịch vụ SMS Gateway & SMS Brandname để triển khai chiến dịch SMS Marketing của mình, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miến phí.