Giải pháp giúp cửa hàng “ghi điểm” khi khách mất phiếu bảo hành

Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp, việc áp dụng công nghệ vào quy trình chăm sóc sau bán hàng không còn là tùy chọn – mà là xu hướng tất yếu. Bảo hành điện tử là một trong những giải pháp tiêu biểu giúp đơn vị bán lẻ tối ưu quy trình bảo hành, giảm thiểu rủi ro, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bluesea – đơn vị cung cấp giải pháp bảo hành điện tử – xin chia sẻ một câu chuyện thực tế, đến từ một trong những đối tác bán lẻ điện máy đã triển khai hệ thống của chúng tôi.

Phiếu bảo hành truyền thống

Tình huống: Khách hàng quay lại bảo hành, nhưng không còn phiếu

Một cửa hàng điện máy lớn tại Hà Nội – đối tác của chúng tôi – gặp phải tình huống khá phổ biến:
Khách hàng tên anh Long mang một chiếc lò vi sóng mua cách đây hơn 4 tháng đến cửa hàng để yêu cầu bảo hành vì thiết bị không còn hoạt động bình thường. Tuy nhiên, anh không còn giữ phiếu bảo hành hay hóa đơn mua hàng.

Trong các mô hình bảo hành truyền thống, đây là một ca “khó” – vì:

• Không có chứng cứ xác thực thời gian mua hàng

• Không xác định được sản phẩm có nằm trong phạm vi bảo hành hay không

• Rủi ro bị khách hàng khiếu nại, không hài lòng

Giải pháp bảo hành điện tử đã làm điều khác biệt

May mắn thay, cửa hàng điện máy này đã áp dụng giải pháp bảo hành điện tử của chúng tôi cách đây 6 tháng. Ngay tại thời điểm bán hàng, nhân viên đã hỗ trợ khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử bằng cách quét mã QR và nhập số điện thoại lên hệ thống của chúng tôi.

Khi anh Long quay lại, cửa hàng chỉ cần truy cập vào hệ thống, tra cứu theo số điện thoại là có thể:

+ Xác minh sản phẩm thuộc đơn hàng nào
+ Kiểm tra chính xác thời điểm mua
+ Đối chiếu được tình trạng kích hoạt và thời hạn bảo hành
+ Có đầy đủ dữ liệu để tiếp nhận bảo hành nhanh chóng

Kết quả: Anh Long được tiếp nhận bảo hành đúng quy định, không cần phiếu giấy, không chờ xác minh thủ công.

Tem bảo hành điện tử Qr Code

Lợi ích cho cả khách hàng và cửa hàng khi sử dụng phần mềm bảo hành điện tử của Bluesea

Việc áp dụng giải pháp bảo hành điện tử không chỉ giúp cửa hàng xử lý linh hoạt các tình huống như trên, mà còn mang lại nhiều giá trị bền vững:

Đối với cửa hàng điện máy:

     + Chủ động quản lý dữ liệu bảo hành – không phụ thuộc vào phiếu giấy

     + Giảm khiếu nại, tăng uy tín thương hiệu

     + Tối ưu thời gian chăm sóc sau bán hàng

     + Tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng

     + Tích hợp dễ dàng vào quy trình bán hàng hiện tại

Đối với khách hàng:

     + Không còn lo lắng về việc mất phiếu bảo hành

     + Chỉ cần số điện thoại để tra cứu

     + Nhận hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch

     + Trải nghiệm mua sắm tiện lợi, hiện đại

Giải pháp của chúng tôi – đơn giản, hiệu quả và phù hợp với mọi mô hình

Chúng tôi cung cấp nền tảng bảo hành điện tử linh hoạt, có thể áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp bán lẻ:

     + Quản lý bảo hành theo số điện thoại hoặc mã sản phẩm

     + Kích hoạt qua QR code, SMS hoặc website

     + Tích hợp API với phần mềm bán hàng sẵn có

     + Tự động gửi thông báo đến khách hàng khi sắp hết bảo hành

     + Báo cáo chi tiết: số lượng bảo hành, tỷ lệ kích hoạt, tình trạng thiết bị...

Bạn là cửa hàng, đại lý hay nhà phân phối?

Hãy đặt câu hỏi:

“Nếu khách mất phiếu bảo hành, cửa hàng của tôi sẽ xử lý ra sao?”
“Tôi có đang phụ thuộc hoàn toàn vào hóa đơn giấy và sổ bảo hành không?”

Nếu câu trả lời khiến bạn bối rối, đã đến lúc chuyển đổi sang bảo hành điện tử – một hệ thống hiện đại, minh bạch và tin cậy.

📞 Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.
Chúng tôi không chỉ cung cấp phần mềm – chúng tôi đồng hành cùng bạn trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.